答覆立法会问题

立法会二十题：公共医院接获的投诉

   以下是郑家富议员今日（六月八日）在立法会会议的提问和卫生福利及食物局局长周一岳的书面答覆：

 

问题：

 

    关于对公立医院医疗服务作出的投诉，政府可否告知本会，是否知悉：

 

(一)                过去三年，有关当局每年接获多少宗投诉，并按被投诉的公立医院，以及其被投诉的服务类别(如普通科门诊、专科门诊、住院等)列出分项数字；

 

(二)                过去三年，针对公立医院的投诉宗数有否上升的趋势；若有，此情况对公立医院的运作有何影响；

 

(三)                医院管理局(医管局)去年在医疗失误申索方面的赔偿、诉讼费用及处理申索的行政开支分别为何；及

 

(四)    有否评估医管局近年被削减资源对针对公立医院的投诉的宗数和性质有何影响？

 

答覆： 

 

主席女士：

 

(一)    过去三年(即二○○二至二○○四年)，医管局收到的投诉个案数目分别为1,774宗、1,882宗和2,148宗。这些投诉个案按医院组别划分的分项数字表列如下∶

 

医院组别           2002        2003       2004

第一组            1,203          1,401      1,645

第二组            224             223         183

第三组            47               36            29

第四组            120             88           149

第五组            150             134         142

总数              1,744           1,882       2,148

 

注∶    医院组别的定义

 

第一组  设有24小时急症室服务的普通科急症医院

第二组  设有急症和非急症服务的医院

第三组  非急症或疗养医院

第四组  精神科医院

第五组  特别性质的急症医院

 

    医管局日常没有收集和整理有关专科门诊和住院服务投诉的分项数字。不过，医管局在二○○三年年中从卫生署接管五十九间普通科门诊诊所后不久，便由二○○四年起分开记录普通科门诊服务的投诉，并予以保存。医管局在二○○四年收到有关普通科门诊服务的投诉共五百八十四宗。

 

(二)    近年来，医管局接获的投诉个案数目有轻微上升的趋势(二○○○年有1,642宗、二○○一年有1,650宗，而二零零二年则有1,744宗)。二○○三至○四年间的增幅较为明显，由1,882宗增加至2,148宗(增加了百分之十四)，但导致这个增幅的因素并不显著。

 

    就上述情况对公立医院运作造成的影响而言，医院管理层和医管局的公众投诉委员会近年在处理和调查投诉方面的工作量相应增加。此外，投诉数目上升，不免会增加医院员工的压力。尽管如此，医管局一直以十分积极的态度处理投诉，认为可藉此机会，通过服务使用者提出的意见来作出改善。过去，医管局往往能够在调查投诉的过程中，找出体制上的不足和须予改善的地方。

 

(三) 医管局在二○○四年因医疗失误申索而须支付的赔偿及诉讼费用表列如下：

 

 

年份　　　　　　　和解的个案数目(赔偿金额)　　　诉讼费用

2004　　　　　　　　37宗(约1,840万元)　　　　      约690万元

 

    处理这些申索个案的行政费用，由医管局内的医护人员及该局的法律事务组所吸纳。

 

(四)    医管局没有任何证据显示，政府削减医管局的资助与公立医院接获的投诉数目和性质，两者有任何因果关系。

 

完

二○○五年六月八日（星期三）